Démarche qualité : une matinée événement pour se mobiliser collectivement
L’UDAF 49 s’engage dans une démarche d’amélioration continue de la qualité (DACQ). Volonté institutionnelle, elle a fait l’objet d’une demi-journée de réflexion et de partage pour l’ensemble des 240 salariés de l’association le 31 mars 2026 à l’Université d’Angers.
« La qualité n’est pas une contrainte, ce n’est pas une punition, ce n’est pas un contrôle. La qualité, c’est ce que nous faisons déjà, ce que nous faisons bien, ce que nous faisons avec engagement ! », déclare Malika Glanny, directrice générale de l’UDAF 49, en ouverture de cette matinée dédiée à la qualité.
Au cours de cette matinée événement, la directrice générale ainsi que les membres du COPIL qualité ont présenté des engagements signifiants pour cette démarche qualité :
- La lettre d’engagement institutionnelle : elle incarne la volonté collective que chaque service, chaque action vers les usagers et les partenaires soit en lien avec la démarche qualité. Ainsi, au-delà des services évalués par la HAS, il s’agit pour l’association d’engager une dynamique d’amélioration continue pour l’ensemble de ses actions, au quotidien et de manière transversale.
- Les chantiers prioritaires pour 2026-2027 : parmi ceux-ci, la gestion des événements indésirables, de nouvelles modalités de participation des usagers, un plan de prévention des faits de maltraitance et de violence, etc.
Des partages d’expérience d’experts et de professionnels
Cette matinée dédiée à la qualité a aussi été l’opportunité d’inviter des professionnels engagés sur le sujet de la qualité, ainsi qu’une experte.
- Trois professionnels de l’UDAF 41 : Georges Isabelle, directeur adjoint à la qualité, ainsi que Aude Labesse et Dalel Yanat, mandataires PJM sont revenus sur les expériences menées dans leur association. Parmi les sujets abordés : la participation des usagers, les bénéfices d’une réflexion éthique collective, l’organisation d’un colloque sur les droits des usagers ou encore la co-construction, avec certains majeurs protégés, de supports d’information destinés aux partenaires et acteurs territoriaux tels qu’une vidéo ou un livret.
- Sylvie Henry-Espargillère, consultante indépendante en qualité et gestion des risques, et spécialiste des ESSMS a présenté les grands enjeux d’une démarche qualité et son utilité dans le contexte social.
